Philosophie

Sie erreichen durch mein Mitwirken und konsequentes Projektmanagement einen klaren Vorsprung in der Kundenbindung vor ihren Mitbewerbern und steigern nachweisbar den 'Lifetime Value' ihrer Kunden.

Um Sie erfolgreich zu machen, erzeuge ich quantitatives Wachstum durch qualitatives Wachstum (*). Ich setze hierbei die von mir weiterentwickelten Quality-Index-Systeme, CRM-Strategien, 6sigma Methodik und Prince2 Projektmanagement ein.

Ich erreiche das gesteckte Ziel, unter anderem indem ich die Kundenfokusierung aller Mitarbeiter so verbessere, dass eine messbare Wirkung (siehe SPECTRA) auf den zu erwartenden Umsatz entsteht.

Ich sichere das Erreichte durch klar formulierte und sattelfeste Vereinbarungen/Verträge, konsequentes Beurteilen (siehe PADUA) der beteiligten Abteilungen/Partner.

(*) Was nützt es Ihnen wenn ihre Salesorganisation 100 neue Kunden gewinnt und Ihre After-Sales Organisation 100 Kunden verliert ? Garnichts !

Schaffen von Prozessketten, die von Anfang bis Ende durchgehend transparent und funktional angelegt sind und dadurch ...

• eine bessere Erkennung von Trends bieten,
• Identifikation mit der Arbeit schaffen,
• höhere Kundenzufriedenheit erreichen,
• eine Entlastung des Managements von Dispositions- und Steuerungsaufgaben als Ziel haben.

Konzentration der Verantwortung auf die Prozessketten gewährleisten und dadurch ...

Eine kontinuierlichlernende Organisation schaffen und dadurch ...

• geringere Fluktuation, 
• höhere Motivation,
• flexiblere Organisationsstrukturen.

Ertragspotenzial der Mitarbeiter ausschöpfen und dadurch ...

• Reduzierung von Demotivationsfaktoren,
• höhere Leistungsbereitschaft,
• Reduzierung der Flopraten, 
• gesteigerte Wertschöpfung.

Führungskräfte von Routineaufgaben entlasten und dadurch ...

• mehr Zeit für die Entwicklung von Strategien schaffen,
• den Ideenfindungsprozess sichern,
• ein Umfeld schaffen, in dem jeder gerne für Ihr Unternehmen tätig ist, 
• von einer steilen Entmündigungshierarchie zur flachen Betreuungshierarchie kommen.

Messen aller Faktoren, die interne wie externe Kunden unzufrieden macht, und dadurch ...

• Reduzierung der Demotivationsfaktoren (intern wie extern),
• Fokussierung auf das, worauf es Ihnen ankommt,
• klar erkennbare Schwachstellen aber auch Stärken erkennen.
• Zügige Realisierung durch transparentes und kompetentes Projektmanagement.

PARTNERSCHAFT MIT GEWINN

Wer einen Fehler gemacht hat und nicht korrigiert, der begeht einen zweiten. (Konfuzius)

Meine Fehler, aus denen ich in der Praxis gelernt habe, und die Lösungswege, die ich daraus in langjähriger Arbeit abgeleitet habe, sind Ihr Kapital!

Meine neuen unkonventionellen Ideen werden bei Ihnen sicherlich Aha-Effekte erzeugen. Mein Durchhaltevermögen und meine Standfestigkeit garantieren Ihnen die Umsetzung und die Akzeptanz der Vorgehensweisen auch in schwierigem Umfeld.

Im täglichen Umgang mit Ihren Mitarbeitern motiviere ich diese, angelernte und unproduktive Verhaltensweisen abzulegen, selbstständiges Verhalten (from dependent via independent to interdependent) zu kultivieren und vermittele ihnen dadurch unternehmerisches Denken. (Mitdenken ist erlaubt, ja Pflicht!)

Als unabhängige Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in internationalen Kundendienstorganisationen biete ich Ihnen hohe Branchen- und Fachkompetenz im Serviceumfeld an. Sie reden mit einem Fachmann.

Ich verpflichte mich zu Fairness, Offenheit und Loyalität. Dies umfasst eine langfristige Partnerschaft sowie ein für Sie akzeptables Preis-/Leistungsverhältnis.

Ich möchte Sie unterstützen und stehe als 'Manager auf Zeit', Projektleiter oder Moderator zur Verfügung um gemeinsam erarbeitete Strategien und Konzepte umzusetzen.

Die Einbindung Ihrer Mitarbeiter gewährleistet eine breite Akzeptanz und eine starke Erfolgsbezogenheit aller Aktivitäten.

Mein Profil  &  Profil in Englisch