Zusammenfassung

Meine Dienstleistungen sind nur im Zusammenhang mit der Kundendienst, Service- oder Supportabteilung im IT Umfeld zu sehen !

Dienstleistungen, die ich für Sie erbringe:

Auf-/Umbau von Support- und Serviceabteilungen (Beispiele)

• Standortauswahl
• Beschaffung notwendiger Systeme (Netzwerk, Telefonsystem, ACD etc.)
• Rekrutieren und Einarbeiten von Mitarbeitern (oder Partnern)
• Definition von Supportprozessen
• Erstellen von Verträgen (auch international und in englischer Sprache)
• Einführen von Quality-Index-Systemen
• Zertifizierung von Systemen (z. B. GS, TÜV)
• Moderation von Meetings und Veranstaltungen
• Projektplanung und Projektmanagement
• Training und Coaching für Mitarbeiter und Management
• Outsourcing Support (Research-, LOS- und Vertragsdesign)

• Erstellung und Einführung von 'Level-of-Service'-Vereinbarungen (SLAs)
• Marktanalysen im Dienstleistungsumfeld
• Produktgestaltung und Entwicklung von Dienstleistungen
• Urlaubsvertretung (Interimsmanagement)
• Präsentationen bei Meetings (z. B. um neue Impulse zu geben; Key-Notes)
• Entwicklung von Strategien, Visionen, Zielsetzung und Zielerreichung
• Change Management
• Erstellen von Statistiken und Reports
• Visual-Basic-Programmierung

Beratende Tätigkeiten

Funktionsübergreifende Beratung

• Entwicklung einer Unternehmensphilosophie
• Supportstrategie, Vision und Mission
• Ziel- und Aufgabenvereinbarungen
• Level-of-Service-Agreements
• Corporate Identity (Serviceumfeld)
• Zertifizierungsvorbereitung
• Customer-Quality-Index-Systeme
• Call-Management-Systeme
• Intranet-/Internet-Anbindung und -Anwendungen
• Training/Schulungen/Workshops
• Kommunikation/Information
• Controlling, Statistiken, Reporting
• TQM/ISO9000 , ISO 15000, ITIL
• Vertragsgestaltung und Subcontracting/Outsourcing

Bereichsspezifische Aufgaben/unternehmensorientiert

• Projektmanagement
• Positionierung im Unternehmen
• Organisations-Check/-Design
• Prozessketten-Check/-Design
• Innovations-Diversifikationsstrategie
• Liquiditäts-/Ertragsfragen
• Logistik-Arbeitsvorbereitung
• Sanierung
• Outsourcing
• Datenverarbeitung

Bereichsspezifische Aufgaben/marktorientiert

• Marketing (Serviceumfeld)
• Marktforschung für den Vertrieb von Service-Produkten
• Positionierung am Markt
• Technologieberatung
• Kooperationen/Subcontracting
• Mergers & Acquisitions
• Kundenumfragen

Resultate können wahlweise in deutscher oder englischer Sprache präsentiert werden.