Quality Index System

Ist eine Methode um die Qualität einer organisation intern messbar zu machen. Dabei werden sogenannte 'Dissatisfier' gefunden, also Dinge, welche die Kunden 'unzufrieden' machen und diese werden dann zunächst gezählt.

Im Anschluss wird versucht diese Dissatisfier zu vermeiden und ein Trend wird über die Zeit dargestellt.

Das Thema ist hier nur rudimentär dargestellt und ich würde das nur weiter ausführen, wenn sich irgendjemand dafür interssiert.