SPECTRA
Service, Planing, Evaluierung, Controlling, Testing, Research & Analyse
Ein Werkzeug, mit dem sie alles das tun können, das sie bei einer ITIL Implementierung oder als Service Manager vermissen. Es sammelt alle Daten, die ein Servicemanager benötigt und stellt sie so dar, damit man Entscheidungen treffen kann.
Das Tool habe ich in langjähriger Arbeit in Service Organisationen entwickelt. Es basiert auf MS-Excel und ist in VBA geschrieben, lässt sich sehr leich an alle Gegebenheiten anpassen.
Folgende Auswertungen sind derzeit möglich und leicht erweiterbar:
- sämtliche Incident & Problem Auswertungen
- Kosten der Organisation (Material und Resourcen)
- Mitbewerbervergleich Service-Preise
- Total Cost of Ownership
- Probing: Also sie verändern die Parameter und sehen die Auswirkungen
- und vieles mehr
PADUA
Partner, Analyse, Darstellung und Auswertung
Ein Tool mit dem Sie gemeinsam mit Ihrem Partner die Entwicklung der Beziehung anhand von verschiedenen Parametern beurteilen und darstellen können. Insbesonders sind hier auch Themen erfassbar, die nicht einfach messbar sind. Wie zum Beispiel Projektmanagement, Loyalität der Mitarbeiter und vieles mehr. Die Liste der zu bewertenden Faktoren ist beliebig erweiterbar.
Ich erstelle gemeinsam mit ihrer Fachabteilung ein angepasstes Tool das nicht nur die Partnerbeziehung messbar macht, sondern die Kommunikation auf die wesentlichen Dinge fokusiert.
MindMAPS
In langjähriger Arbeit in den unterschiedlichen Aufgaben wurden über 100 MindMaps mit dem Mindmanager erstellt. Viele sind ganz individuel auf eine bestimmte Situation abgestimmt andere aber auch immer wieder verwendbar.
Ich stelle sämtliche Maps meinen Auftraggebern zu Verfügung. Als Beispiel hier eine MindMap mit der man sehr schnell ein standard Service Level Agreement bzw. Underpinning Contract bauen kann. Selbstverständlich müssen diese immer an die entsprechende Situation / Firma angepasst werden.
